中文版| ENGLISH
 
產(chǎn)品搜索 :
最新公告:《ISO恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 《ISO恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室要達(dá)到ISO187-90 23℃±1℃ 50±2% RH GB10739-89、ISO139-73、GB6529-86 20℃±1℃ 65±2% RH標(biāo)準(zhǔn)》 驗(yàn)收條件: 溫度:18℃-40℃ ±1℃ 濕度:35%-90%RH ±2% Rh 溫度 濕度 1.穩(wěn)定后10min均值差。 t±1.0℃ U±2.0 2.某一點(diǎn)任一個(gè)30min周期內(nèi)大波動(dòng)值 t≤1.0℃ U≤2.0%RH. 3.任意兩點(diǎn)在任一瞬間的測(cè)量差值 t≤0.5℃ U≤2.0%RH. 4. 同一點(diǎn)24h任兩個(gè)30min周期內(nèi)波動(dòng)值 t≤0.5℃ U≤1%RH. 5. 新鮮空氣補(bǔ)充量 0.5m3/人min 6. 室內(nèi)空氣循環(huán)次數(shù) 15次/h以上,30/h次以下
您現(xiàn)在的位置:首頁(yè) >> 新聞中心 >> 企業(yè)新聞 >> 內(nèi)容

新手必須注意的六個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)(中)

作者:寶元通 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間:2012/9/28 9:28:11

新手必須注意的六個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)(中)   
第三式:創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)。
我不愿用“客戶(hù)至上”或“客戶(hù)是上帝”之類(lèi)的字眼,我覺(jué)得用“客戶(hù)體驗(yàn)”這詞更能概括銷(xiāo)售所應(yīng)達(dá)到的境界。電話(huà)銷(xiāo)售代表是企業(yè)的窗口,從客戶(hù)的體驗(yàn)中了解客戶(hù)需求,提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)端的反饋信息,指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā),市場(chǎng)策略。
走進(jìn)戴爾公司在廈門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心,首先映入眼簾的是墻上的藍(lán)白橫幅“Customerexperience”(客戶(hù)體驗(yàn)),戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣,這正是戴爾公司文化的濃縮,成功的關(guān)鍵。 了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況、發(fā)展前景、采購(gòu)流程,知道客戶(hù)最關(guān)心的環(huán)節(jié)。
在電話(huà)中我從不問(wèn)客戶(hù):“您需要什么?”取而代之的是:“您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?一至兩年后業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有多大?用于設(shè)備采購(gòu)的預(yù)算大致是多少?……”了解盡量多的客戶(hù)信息,才能有針對(duì)地開(kāi)展銷(xiāo)售。
 客戶(hù)體驗(yàn)不僅要了解客戶(hù)需求,還要為客戶(hù)創(chuàng)造需求,記得本刊主編傅強(qiáng)在第十期的卷首語(yǔ)《到月球上賣(mài)空氣》中提到的“要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)需求,也就是說(shuō),要讓你的客戶(hù)覺(jué)得大家都在地球上呆著沒(méi)勁,想要與眾不同,想要出類(lèi)拔萃,就得上月球。這樣做的結(jié)果是把客戶(hù)引到你的利潤(rùn)區(qū)域中來(lái)。” 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表如果不想讓自己的工作如同接線(xiàn)生或報(bào)價(jià)機(jī)器,那么這一點(diǎn)是提升自身價(jià)值,提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的殺手锏。
 2001年,戴爾公司首次在業(yè)界推出筆記本電腦三年人為損壞免費(fèi)更換業(yè)務(wù),既在采購(gòu)機(jī)器時(shí)支付很小的一筆費(fèi)用,那么在三年的保修期內(nèi),如果有任何人為物理?yè)p壞,戴爾公司都將免費(fèi)上門(mén)維修。如一時(shí)無(wú)法修復(fù),戴爾公司將提供配置相當(dāng)?shù)膫溆脵C(jī)。剛開(kāi)始,有人擔(dān)心客戶(hù)不愿意支付這筆額外費(fèi)用。但是聰明的電話(huà)銷(xiāo)售代表將它作為一個(gè)新賣(mài)點(diǎn)、敲門(mén)磚,全力推廣,最終不但贏來(lái)更多利潤(rùn)和獎(jiǎng)金,也帶來(lái)了更多新用戶(hù)。
 第四式:有效管理時(shí)間。
 人們常說(shuō),平等是相對(duì)的,不平等是絕對(duì)的。但時(shí)間是個(gè)例外,它對(duì)每個(gè)人都是公平的。
 

  因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排,并且配合客戶(hù)的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn),下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。

  在戴爾公司,每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售代表都有一面彩色小旗,上面寫(xiě)著“powerhour,別打攪”。 這是電話(huà)銷(xiāo)售代表在工作密集時(shí)間段向外打電話(huà)給客戶(hù)的工作提示,桌上樹(shù)起這面小棋,即使MichaelDell也不能打攪。

  去年,我參加了一個(gè)由利盟公司具有12年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售經(jīng)理的培訓(xùn),她邀請(qǐng)我同她做個(gè)小品。假設(shè)我是利盟公司的銷(xiāo)售代表,她扮演加洲某大客戶(hù),進(jìn)行大客戶(hù)銷(xiāo)售:

  “你們是利盟公司打印機(jī)銷(xiāo)售部嗎?”她問(wèn)道。

  “是的,有什么可以幫到您嗎?”

  “我們每年都采購(gòu)上百萬(wàn)的打印設(shè)備,這段時(shí)間打印機(jī)壞了,怎么辦?”

  “請(qǐng)您撥打技術(shù)支持熱線(xiàn)…”

  “ohnonono,他們的電話(huà)占線(xiàn),撥不通,我需要你的幫助。”

  “請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà),告訴我大致是什么故障,我們的工程師會(huì)同您聯(lián)系……”

  話(huà)音未落,她雙手遞給我一個(gè)精美的禮物。

 “你中獎(jiǎng)了,你是我這次培訓(xùn)行程中表現(xiàn)最出色的一位。”

 當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)吃驚,她繼續(xù)說(shuō): “現(xiàn)在,我知道,為什么戴爾的業(yè)績(jī)是全球第一了,因?yàn)樗辛瞬黄鸬匿N(xiāo)售隊(duì)伍。你們知道嗎?我這小品的目的是告訴你們,你們是銷(xiāo)售代表,不是工程師,要把時(shí)間用在銷(xiāo)售中。花時(shí)間幫客戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題,那是工程師的工作。” 凡事都有輕重緩急,必要時(shí)候說(shuō)“不”。



相關(guān)文章
  • 沒(méi)有文章
相關(guān)評(píng)論
發(fā)表我的評(píng)論
大名:
  • 內(nèi)容:
  •  了解公司  | 組織架構(gòu)  | 發(fā)展歷程  | 企業(yè)資質(zhì)企業(yè)文化服務(wù)承諾人才招聘 | 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系我們 | chunhui518.com | 寶元通
    制造基地:廣東省東莞市常平鎮(zhèn)朗州工業(yè)區(qū)工業(yè)二路
    TEL:(86)0769-87196668 / 87191113
    郵箱地址:baoytsh@baoyt.com
    安全放心網(wǎng)站 企財(cái)通
    重慶地址:重慶市北碚區(qū)云漢大道117號(hào)附99號(hào)
    深圳地址:廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田街道五和大道和成世紀(jì)大廈1412室
    武漢地址::武漢市東湖高新開(kāi)發(fā)區(qū)華師園北路6號(hào)5棟二樓
    蘇州地址:蘇州市吳中區(qū)迎春南路76號(hào)尹西工業(yè)園
    Copyright廣東寶元通檢測(cè)設(shè)備有限公司 all Rights Reserved. 網(wǎng)站備案:粵ICP備10097269號(hào)