四、不要把推廣計(jì)劃改來改去市場部和銷售部的工作必須保持連續(xù)性,避免使消費(fèi)者困惑。舉個(gè)例子,你正在推出一個(gè)新品牌,在十月份你設(shè)置一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來鼓勵(lì)經(jīng)銷商銷售該品牌的產(chǎn)品,可是十一月份,你又推出一個(gè)新的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,這次覆蓋的產(chǎn)品既包括新品牌又有舊品牌。不斷更改推廣計(jì)劃,給銷售人員的工作增加了很多困難;同時(shí),這樣的行為讓經(jīng)銷商也開始困惑,不明白你是否重視新品牌。
五、不能讓任何人在銷售團(tuán)隊(duì)面前攻擊客戶銷售團(tuán)隊(duì)以他們的客戶和客戶關(guān)系為傲。如果CFO對(duì)銷售部說:“XYZ總是拖延付款,我們不想再和他們合作了!”,這會(huì)大大打擊銷售團(tuán)隊(duì)的士氣。 對(duì)銷售人員來說,詆毀他的客戶幾乎等同于侮辱他的家人。他們會(huì)很主觀看待這件事情,質(zhì)疑是否需要在這個(gè)客戶上花費(fèi)時(shí)間,甚至團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還會(huì)滋生憤懣不滿的情緒。這些情況都會(huì)阻礙你目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
六、不要自以為客戶在乎你的品牌你需要主動(dòng)讓客戶重視你的品牌。最近我旁聽了一個(gè)公司給客戶的演示報(bào)告,他們的報(bào)告全是關(guān)于公司自己:我們是市場領(lǐng)袖,我們生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,我們擁有悠長和獨(dú)特的歷史…但沒有提到任何公司或產(chǎn)品如何給客戶創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)容!像“這會(huì)幫助你提升利潤或提升投資回報(bào)”之類的話完全沒出現(xiàn)過!這家公司的演示強(qiáng)調(diào)他們自己的獨(dú)特性,但是如果他們的產(chǎn)品不能讓客戶獲利,誰在乎他們有什么不同?品牌對(duì)企業(yè)的未來非常重要,強(qiáng)大的品牌能帶來實(shí)際的價(jià)值。
一個(gè)品牌說到底是公司對(duì)客戶的承諾,B2B公司尤其需要通過傳達(dá)產(chǎn)品給客戶帶來的好處和產(chǎn)品本身的價(jià)值來創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)。成功的品牌對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)而言,是除了價(jià)格以外的一個(gè)競爭優(yōu)勢(shì);同時(shí),它讓銷售部和市場部擁有了共同的利益。銷售團(tuán)隊(duì)希望為自己所賣的品牌自豪,他們也想對(duì)市場推廣傳達(dá)出來的品牌信息有認(rèn)同感。
銷售和市場大整合對(duì)每個(gè)人都有好處。銷售團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì)、公司的其他部門和團(tuán)隊(duì)…當(dāng)然,最重要的是,你的客戶們會(huì)因此受益。